Ukazovatele kvality Skupiny Brokernet sú hodné rozsahu obratu. Kľúčom k dlhodobému úspechu je snaha o najvyššiu kvalitu služieb. Skupina Brokernet garantuje svojim klientom a rovnako aj svojim partnerským finančným ústavom dodržanie nasledujúceho unikátneho protokolu kvality:
Naši noví poradcovia sa zúčastnia komplexného vzdelania až po zákonom stanovenú odbornú skúšku, ktorú organizuje naša akreditovaná Brokernet Akadémia pre ďalšie vzdelávanie. Naši kolegovia sa zúčastňujú nepretržite štruktúrovaného vzdelávania (znalosti produktov, poistné a investičné základné znalosti, znalosť právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa, znalosti trhu a mentorstva atd.)
Naši klienti sú informovaní pri prijatí návrhu a obdržia obšírnu dokumentáciu k produktu a zmluve. Tieto dokumenty sú v súlade so smernicou Národnej Banky Slovenska a sú neoddeliteľnou súčasťou návrhu zmluvy. Hlavné parametre produktu sú zhrnuté a vyzdvihnuté v osobitnom vyhlásení klienta, ktoré je tiež súčasťou balíka návrhu zmluvy a rovnako obsahuje aj kontakt na centrálu finančného ústavu, ktorému daný produkt patrí.
Skupina Brokernet má oddelenie Centra kontaktu a servisu pre klientov (Contact Center). Súčasťou toho je "Call Center", na ktoré kontakt je obsiahnutý v pozdravnom liste odovzdanom pri dokumentácii zmluvy. Pri zmluvách s ročným poistným nad 1500 eur, spomínané oddelenie po príchode návrhu zmluvy nadviaže bezprostredný kontakt s klientom. Nechceme takto vyjadriť iba to, že si vážime klienta, ale aj potvrdiť celý vybavovací proces návrhu zmluvy a súčasne aj umožniť overenie údajov, kvality a tiež aj spokojnosť klienta.
V konečnom balíku dokumentácie zmluvy vystavenej finančným ústavom kontrolujeme vždy správnosť údajov a obsah služieb. Zmluvu odovzdávajú naši spolupracovníci - poradcovia a to osobne v osobitom obale BROKERNET. Tento šanón ktorý obsahuje aj ilustrovaný informačný materiál s nespočetným množstvom zrozumiteľných príkladov a štatistík, napísaných jednoduchým jazykom, oboznámi klienta s vlastnosťami daného produktu alebo skupiny produktov. Tento prospekt ,,naučí“ klientov, zvyknutých na jednoduchšie formy sporenia, správne narábať s významnými finančnými produktmi. Od každého finančného ústavu, ktorým produkty patria, očakávame, že v prípade životného poistenia viazaného k investičným jednotkám, priloží k zmluve výpis o prvej transakcii, ktorý obsahuje dátum nákupu investičných jednotiek, ich kurz a počet kusov. Prevzatie balíka zmluvy klient potvrdí svojim podpisom.
Ku každému klientovi patrí osobný sprostredkovateľ poistenia, ktorý ho ochotne v prípade potreby alebo záujmu vyhľadá. Okrem toho centrálny servis pre klientov poskytuje klientom v súvislosti s ich zmluvami v každom prípade podporu. V záujme aktívnej starostlivosti o klientov sme zaviedli tzv. Intervenčný systém, ktorý je založený na koordinácii nášho oddelenia pre kontakt s klientmi, osobného kontaktného poradcu a odborného spolupracovníka členskej firmy našej skupiny.
Aktívny monitorovací systém skupiny Brokernet sleduje počas doby trvania zmluvy vývoj sprostredkovaného produktu a podmienky na trhu. Cieľom monitorovania v rámci tejto služby je manažovať produkt a harmonizovať nové potreby, a tiež rozsiahlymi informáciami byť nápomocným v stanovení rozhodnutí pre klienta v súvislosti s produktom a takto podporiť pôvodný investičný alebo poistný cieľ či financovanie.